Raquel Michelena's Blog

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INTELIGENCIA SOCIAL: Para los adolescentes, preadolescentes y las personas que los aman.

Yo normalmente escribo sobre temas de negocios y como las redes sociales influyen sobre los mismos, pero ayer en la noche me puse a reflexionar un poco y esas reflexiones me obligan a escribir este post. Si luego de leerlo están de acuerdo con mi criterio, por favor, compartalo con las personas en su vida que usan los medios sociales. Todo el mundo necesita un poco de INTELIGENCIA SOCIAL.

Estimado amigo,

Quizás no me conozcas IRL –“in real life”- (en la vida real), pero te conozco en línea y … tenemos que hablar.

Estás creciendo, desarrollándote y madurando en un mundo donde la privacidad es un concepto pasado de moda. Casi todo lo que haces está registrado, visto y/o controlado de alguna manera.

Tenemos cámaras en nuestras computadoras y teléfonos celulares, en las tiendas, parques y en las calles. Nos registramos en Facebook, Foursquare y cualquier otra red social a la cual pertenecemos. El celular va a donde quiera que vayas y el GPS incorporado en nuestro “teléfono inteligente” siempre sabe dónde estamos.

Antes, la invasión a la privacidad  era cuando nuestros padres o un familiar leían un diario o la maestra interceptaba una nota acerca de un chico lindo leyéndola delante de la clase. Todo esto ha cambiado.

Tal vez has estado en los medios sociales antes de nacer. (¿Tu mama o tu papa publicaban en facebook, Hi5 o Flickr las fotos de tu sonografía? Me lo imaginaba.) Toda tu vida está ahí.

Sí, este es tu mundo. Parece normal, estoy segura, porque nunca has conocido otra cosa. Tal vez por eso no lo piensan dos veces antes de publicar ese video loco en YouTube, o el uso de esas palabrotas (sí, las que hacen que tus padres se sonrojen) en Twitter.

Estás en una relación con las redes sociales y “No es tan fácil.”

La mayor parte de los padres no lo entienden. (A los padres, lo siento, es cierto.)

Bueno, déjame decirte la dura verdad, aquella en la cual no piensas:

La gente está viendo.

Ese tipo espeluznante en el centro comercial, el que te da escalofríos cuando lo vez. Sí, ese mismo. Él está en línea y puede leer tu cuenta de Twitter.

Ese idiota que deseas nunca haberlo conocido. Él puede “Googlearte” y conseguir tu historia de vida en un instante.

Sí, Google indexa tus entradas de Facebook, tus tweets, tus +1 y un montón de otras cosas que se olvidan a los 5 minutos de haberlas publicado.

Internet nunca olvida.

El otro día escuché en las noticias de que la FCC (aquellas personas que establecen las normas del Internet) ha decidido que está bien que la gente haga verificaciones de antecedentes sociales en los medios.

Esto significa que en 10 o 15 años, cuando solicites ese trabajo realmente bueno que has estado soñando desde que recuerdas, la gente encargada de contratarte podrán encontrar todos los mensajes antiguos  que olvidaste haber publicado. WOW … ¿te imaginas?

¿Es eso lo que quiere para tu futuro?

¿Qué pasa ahora?

¿Te imaginas  ponerte de pie frente a un millón de personas hoy en día y hacer ese baile sexy, actuar como un idiota o hablar sobre cómo bebías cuando aun no tenías la edad suficiente para hacerlo? ¿En serio? ¿1.000.000 de personas? Probablemente no quisieras hacerlos frente a 1.000 personas o incluso 15.

El hecho de que no los veas, no quiere decir que no estén ahí. Están. Si no me crees, pregúntales al ex congresista Weiner o Gilbert Gottfried. Muchas personas vieron sus mensajes. MUCHAS los tienen guardados.

No es un secreto.

Tal vez tus padres no saben que estás en Twitter, talvez ni sabe lo que es “twittear”. A sus espaldas has creado la cuenta, así que nadie sabrá nunca, excepto 1579 amigos que has recogido en Facebook (incluyendo los que nunca has conocido).

¿Cuántas de esas personas son quienes dicen ser? Puede ser cualquier persona que desee estar en línea, ¿verdad? ¿Realmente sabes quiénes son tus “amigos”?

Mi punto es que necesitas tener CUIDADO.

Yo no soy tan vieja, pero el mundo ha cambiado mucho desde que yo era una niña. La gente solía hablar de tener “tigueraje”, “inteligencia de calle” o en inglés “Street Smart“, que significaba que sabía una cosa o dos acerca de la vida y que no era probable que le tomaran el pelo o los metieran en problemas – y me refiero a problemas reales, no sólo la clase en la que te pasas una semana sin teléfono, TV o computadora.

El nuevo “Street Smart” es “inteligencia social”. No hay manera más fácil de tener problemas que “en línea”. Tus redes, “amigos“ y seguidores están a la espera de que te descuides. Puede que no lo veas venir, pero  con pulsar el botón equivocado tu vida puede cambiar de manera inesperada.

No estoy tratando de asustarte, pero despierta. Proteja tu privacidad en línea. Ten cuidado con lo que escribes. Piensa dos veces antes de publicarlo.

¿Te gustaría que tu abuela viera eso? Entonces probablemente no deberías publicarlo en línea.

Es muy difícil deshacer los errores cometidos en las redes sociales. Mami y papi no te pueden rescatar ni pueden ser rescatados. No puedes comprar tu camino de regreso de una mala reputación. La falta de criterio le sigue. Lo que se publica en Internet nunca se olvida y SI, te definen ante los ojos del observador.

No me malinterpretes. Yo soy una gran fan de las redes sociales. Es una gran herramienta para compartir, comunicarse y mantenerse en contacto. Sin embargo, cualquier herramienta, cuando es mal utilizada, puede causar daños inimaginables.

No dejes que te sucedan a ti.

Diviértete, comunícate, comparte, pero ten cuidado ahí afuera.

Lo “NUEVO” de Facebook: Facebook + SKYPE =???

Facebook, en transmisión en vivo por livestream, anunció la integración de vídeo llamadas a su plataforma en colaboración con Skype, el popular proveedor de video-chat por Internet.

La novedad se produce una semana después de que Google lanzó su nueva red social Google + que también incluye video-chat.

La nueva función de Facebook se mostrará como una “llamada” en la parte superior de las páginas del perfil de los usuarios. Al hacer click en este botón o encontrar a alguien en la nueva “lista de amigos” de la barra lateral, los usuarios podrán hablar, unos con otros, vía cámara web. La empresa comenzó a incluir este servicio para millones de usuarios el miércoles y poco a poco lo seguirán añadiendo a más cuentas con el tiempo, como habitualmente lo hacen con las nuevas características.

Esta es la manera “más fácil del mundo de realizar video conferencias con un solo click”, dijo, el Ing. Felipe Su de Facebook, en la conferencia de prensa. Este programador, de la sucursal de Seattle, es el único que trabajó a tiempo completo en el desarrollo de esta aplicación, junto a Skype.

CEO de SKYPE sobre alianza con Facebook

Facebook también introdujo un cambio en su servicio de mensajería instantánea para permitir que las personas puedan realizar conversaciones en grupo. Esta nueva utilidad también parece imitar “Hangouts” una característica de Google + que permite permite que sus usuarios chateen por vídeo con varios amigos a la vez. La nueva red social también tiene una característica llamada “Círculos” que permite a las personas organizar sus listas de amigos en grupos de manera sencilla.

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, lanzó algunos golpes sutiles sobre la nueva red de Google, diciendo que Facebook es la mejor manera para que las personas organicen sus amigos en grupos con el mínimo esfuerzo. En sus palabras: “Si te pones a pensar, tu propia comunidad puede hacer el trabajo de organizar tus comunidades para ti.”

De igual manera defendió su nueva función de vídeo-chat diciendo: “La mayor parte de video-chats es de uno-a-uno … Creo que esto es súper impresionante”. Este comentario fue a raíz de que le preguntaran si podría haber videoconferencias en grupos.

Facebook ha tenido que lidiar con varios problemas de privacidad en los últimos años, y al ser preguntado sobre la privacidad y las video-llamadas dijo lo siguiente: “La cámara de vídeo no comenzará hasta que el receptor le dé click a aceptar” .

Al Zuckerberg, anunciar, una semana antes del lanzamiento que lanzaría “algo impresionante”,  creó expectativas desafiantes a sus usuarios. Sin embargo, este miércoles 6 de julio 2011, mientras se anunciaba formalmente de que se trataba, estos comentaban que estaban decepcionados por la noticia. Por lo visto, no llenó las expectativas.

¿Y usted, que piensa sobre esta nueva noticia? ¿Utilizará esta nueva función?

A continuación un vídeo cortesía de CNet, explicando el funcionamiento de la nueva aplicación.

Los datos de 60 segundos en Internet

¿Recuerdan el Post 1 minuto en Internet?  Pues un colega con el alias: Pancho Opcionweb creó un video que resume perfectamente toda la actividad que se produce en Internet en tan solo 60 segundos. A continuación el Post escrito por el, la presentación y el video. Espero sus comentarios.

En tan solo 60 segundos en Internet, el planeta genera una impresionante cantidad de información. Esta nueva videografía, la segunda sobre el tema de los datos en internet (el tamaño de internet en bytes), ofrece algunasestadísticas, de lo que pasa en 1 minuto, en los principales servicios de la red.

Presentación en SlideShare

Con la información obtenida de la infografía en inglés del blog de GO-globe, he creado la siguiente videografía en castellano, también disponible en slideshare, para ver la información más tranquilamente.

Sabias que en 60 segundos en Internet:

  • Se envían 168 millones de correos electrónicos.
  • 695.000 estados se actualizan en Facebook, 79.364 entradas en muros y se escriben 510.040 comentarios.
  • Google sirve más de 694.445 peticiones de búsqueda.
  • 370.000 minutos de conversación generan los usuarios de Skype.
  • Se publican 20.000 nuevos posts en tumbler.
  • Se descargan más de 13.000 aplicaciones del iPhone.
  • Se generan 98.000 tweets y se crean 320 nuevas cuentas en Twitter.
  • 13.000 horas de música en streaming se realiza en la radio personalizada de Pandora.
  • Se suben 6.600 imágenes a Flickr.
  • Se descargan 1.700 navegadores FireFox.
  • 1.600 lecturas se realizan en Scribd, la compañía de publicación on line.
  • 1.200 nuevos anuncios se crean en Craigslist.
  • 600 videos son subidos a YouTube, añadiendo más de 25 horas de contenido.
  • 100 cuentas son creadas en la red profesional de LinkedIn.
  • La plataforma de WordPress se descarga 50 veces y Se bajan 125 plugins.
  • 70 nuevos dominios son registrados.
  • 40 nuevas preguntas son realizadas en YahooAnswers.com
  • y más de 100 son contestadas en Answers.com
  • Se crean 60 blogs y se publican 1.500 posts.
  • 1 nueva definición se añade a UrbanDictionary.com

Las Revolucionarias Innovaciones

Este tema fue tratado en el segmento CLICKS de VISION EMPRESARIAL este domingo 12 de junio 2011 y decidí compartirlo con ustedes por este medio.

Las nuevas herramientas en las comunicaciones y los comportamientos instan y llaman a la innovación mundialmente revolucionando las finanzas, las comunidades, los negocios, la caridad, y el gobierno. Aquí les mencionaré algunos ejemplos fascinantes.

Finanzas: La tecnología móvil está empoderando a las personas a intercambiar directamente su dinero a través de su teléfono móvil, evitando que tengan que primero pasar por su banco. Compañías como Square y su lector de tarjetas de crédito que se inserta donde va el auricular permite que cualquiera con un teléfono inteligente acepte tarjetas de crédito.

Los bancos móviles se han desarrollado más rápido y se han expandido alrededor del mundo. Portales o Páginas de Internet como Kiva.org convierten al individuo en micro financieros, permitiéndoles hacer préstamos de $US 25 a cualquier persona alrededor del mundo.

Comunidad: La tecnología IP está facilitando la comunicación global haciéndola relativamente gratis. Esto convierte hasta mercados nicho en Intercambios globales.

Empresas principiantes o Start-ups como Speak Shop, un Mercado en la web de tutores Latinos Americanos permiten que cualquiera en cualquier sitio del mundo aprenda y mejoren el lenguaje Español via Skype.

Alternativas de “arquitectura de Internet mesh” están también emergiendo para retar las nociones centralizadas de instituciones que quieren controlar la red. Cuando el gobierno egipcio trató de cerrar el internet del país en febrero pasado, Un hacker egipcio utilizó la red mesh para sobrepasar este cierre.

Negocios: Las personas no son las únicas conectándose y comunicando de nuevas formas. Existen nuevas formas directas en que las  Compañías -a-personas o B2C interactúan, tan sencillo como anunciar una oferta en Twitter o tan complejo como un sistema “piroxil’s” que detecta medicamentos alterados o falsificados en países en vías de desarrollo con la cámara de su celular.

Los negocios se están conectando con nuevas fuerzas laborales por medio del crowdsourcing pequeñas tareas con Mechanical Turk de Amazon, o mediante alianzas con empresas no lucrativas como Samasource para construir trabajos que se pueden realizar a través de internet para personas pobres.

Caridades: Las Caridades también se han beneficiado. La donación directa a través de mensajes de texto se convirtió en una fuente importante de la filantropía internacional -especialmente el alivio del desastre – a raíz del terremoto de Haití el año pasado.

Mientras tanto, sitios como GlobalGiving conecta a donantes individuales para proyectos caritativos, con una transparencia y la rendición de cuentas sin precedentes.

Un servicio gratuito llamado childCount utiliza mensajes de texto para coordinar visitas médicas con los proveedores de salud en una comunidad en África. Además de proveer para el biensocial de la mejora de la prestación de asistencia sanitaria, childCount logra que más pacientes regresen a las citas de seguimiento.

Gobierno: Reducir las barreras de comunicación también está permitiendo que los individuos puedan exigirle a los gobiernos responsabilidad de maneras nunca antes posible. MapasUshahidi ha revolucionado el aumento de la transparencia gubernamental. El software libre y de código abierto permite que cualquier persona informe la ubicación y la información pertinente y se encarga de realizar un seguimiento de todo, desde la violencia callejera en Kenia hasta los daños de infraestructura por el terremoto de Haití. Los residentes de Washington lo utilizaron para seguir la remoción de nieve durante el año 2010 de “snowmaggedon”.

Tal vez, lo más llamativo de todo esto, es que muchas de estas nuevas interacciones comienzan con el espíritu “libre” buscando nuevas formas de monetizar la innovación fuera de las tradicionales operaciones de dinero por bienes prestados. Por ejemplo, el software Ushahidi genera ingresos al ofrecer la configuración y los servicios de hospedaje.

Como Chris Anderson señaló en su libro gratuito: la respuesta está en un modelo de negocios que él llama Freemium (de free y premium) compuesto por productos y servicios gratis y pagos. En su caso, muchas de las versiones electrónicas de su libro serán gratuitas, pero más de un consumidor preferirá pagar por el formato tradicional de lectura: el libro físico, de papel y tinta. Este concepto es una habilidad extraordinaria para “restablecer la psicología del consumidor, crear nuevos mercados, romper los viejos y hacer casi cualquier producto más atractivo.”

En conjunto, todos estos descubrimientos sugieren que el trabajo realmente innovador, en la economía mundial, es cada vez más divorciado de los modelos tradicionales de la propiedad individual y los límites de edad de la comunicación. De hecho, las nuevas formas de comunicación están liderando el camino.

Y usted, como individuo, como empresa, como ciudadano, como profesor, profesional, estudiante  ¿Qué innovación se le ocurre?

Queremos dejarlos con esta frase: “Lo que conduce y arrastra al mundo no son las máquinas sino las ideas.”  Victor Hugo

En Francia: No digas Twitter o Facebook en los medios tradicionales

La medida fue tomada por el Consejo Superior Audiovisual para evitar la publicidad encubierta. Los medios audiovisuales podrán hacer referencia a estas redes sociales pero sin mencionar sus marcas.

En Francia no se puede decir Facebook & Twitter

En la radio y televisión francesa ya no puedes decir ”Twitter“ o “Facebook“ en el aire a menos que sea en una noticia sobre las sociedades mercantiles, según un decreto de la autoridad francesa de radiodifusión CSA.

El “follow us en Twitter” o ”Like us en Facebook” está prohibido, ya no se permite. Lo que sí se puede decir es: “nos encontramos en las redes sociales”, pero nunca mencionar los servicios por su nombre.

¿Cuál es el fundamento de la decisión? Un decreto reglamentario de prohibición publicado el 27 de mayo del presente año  en respuesta a la consulta de una estación de televisión, pero pasó casi desapercibida en los medios tradicionales hasta que los blogueros comenzaron a criticarla. Por lo visto, mencionar las redes sociales como Twitter o Facebook por su nombre va en contra de un decreto de 1992 que prohíbe la publicidad encubierta. Alentar a los usuarios a interactuar con los creadores de contenido o dar su propia opinión es ”publicidad clandestina” para las redes sociales.

La televisión y la radio francesa, al igual que en muchos otros países, hacen un amplio uso de Twitter y de Facebook para interactuar con su audiencia.

Con esta medida se busca prevenir que estas dos grandes redes sociales continúen ganando promoción adicional por su tamaño. “Se trata de encontrar un balance entre libertad y justicia”, afirma Emmanuel Cassimatis, fundador de Goodwizz.com.

Christine Kelly, portavoz de la CSA, explicó la decisión diciendo que “sería una distorsión de la competencia”, “dar preferencia a Facebook, que vale miles de millones de dólares, cuando hay muchas otras redes sociales que están luchando por reconocimiento.”

Las emisoras y las cadenas de televisión que infrinjan esta norma del Consejo Superior Audiovisual, podrán ser sancionadas con multas de hasta el tres por ciento de su cifra de negocios, ya que la publicidad encubierta está prohibida desde 1992 en Francia.

La restricción se produce pocos días después de que el presidente francés, Nicolás Sarkozy, recibiera a Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook y a otros expertos de Internet en la cumbre del G8 en Deauville.

1 Minuto en Internet

La información, en Internet, viaja a la velocidad de un abrir y cerrar de ojos. En average, en 1 minuto se publican más de 695.000 mensajes de actualización en Facebook, se escriben más de 98.000 tweets, se abren más de 100 nuevos perfiles en LinkedIn, se suben a YouTube más de 600 nuevos vídeos, 6600 photos se suben a Filckr, se descargan 13,000  aplicaciones para el iPhone, se realizan 694.445 en búsquedas en la web, se envían 168 millones de mails y se registran más de 70 nuevos dominios. Estas y otras muchas vertiginosas cifras son recogidas en la infografía “In 60 seconds” de GO-Globe.com.

60 segundos en internet

60 segundos en internet

La nueva tabla periódica

La optimización de los motores búsqueda o “search engine optimization” SEO es una pieza clave del marketing por Internet de las empresas. Para ayudar a aclarar este misterio, el portal Search Engine Land ha confeccionado una original infografía en la que estos secretos o trucos toman forma de tabla periódica tipo las que usábamos en secundaria.

La tabla periódica SEO cuenta con varios grupos de elementos. A continuación una breve descripción.

Tabla Periódica SEO

Tabla Periódica SEO

Factores influyentes directamente vinculados a la página:

  • La calidad
  • Los títulos
  • El crawl
  • La investigación
  • Las descripción
  • La velocidad
  • Las palabras
  • Los encabezamientos
  • Las URLs
  • El compromiso
  • La frescura

Por otro lado tiene los factores que van más allá de la página web:

  • La calidad
  • La reputación
  • La autoridad
  • El país
  • El texto
  • El hecho de compartir contenido
  • La historia
  • La localización
  • Los números
  • Las factores sociales

Por otra parte están las infracciones:

  • El empleo de “thin content”
  • El excesivo uso de palabras claves
  • El “cloaking”, una práctica que “engaña” a los buscadores para mostrar diferentes resultados de búsqueda en función del usuario.
  • Los links pagados
  • Los links que son spam
  • El texto oculto

Neuromarketing: La empatía con el cliente es clave

Empatía significa ponerse en el lugar del cliente para sentir lo mismo que él”, aseguraba ayer Hans-Georg Häusel, director de Gruppe Nymphenburg, durante el tercer congreso de neuromarketing Neuromarketing Kongress 2010 que se celebró en Munich y que este año estuvo dedicado precisamente a los procesos de construcción de empatía con el consumidor. MarketingDirecto.com ha estado ahí para traerle en exclusiva lo más relevante del congreso.

El neuromarketing, una tendencia cada vez más en boga en el sector de la mercadotecnia, se sirve de las técnicas de las neurociencias para estudiar el cerebro del cliente y conocer cómo reacciona ante una marca. Desde este punto de vista, cuanto mayor sea la empatía de la empresa con el cliente, más privilegiada será también la posición que ésta tenga dentro del cerebro del consumidor.

A la hora de buscar la empatía con el cliente, Häusel advierte, no obstante, que los empresarios deben tener en cuenta que sus clientes son una masa humana muy heterogénea. “Hay diferencias de personalidad muy marcadas y también diferencias de tipo cultural”, apunta.

Por su parte, el neurobiólogo y psicoterapeuta Joachim Bauer aplica al marketing la teoría de las neuronas espejo, según la cual determinadas neuronas se activan en el cerebro cuando una persona imita la actividad desarrollada por otra a la que está observando. Desde el punto de vista empresarial, las denominadas neuronas espejo son claves a la hora de abrir canales de empatía con el cliente.

Para activar las neuronas espejo en el cerebro del observador, en este caso del consumidor, es preciso estimularlo y motivarlo para conseguir que se sienta identificado con la marca, que es el objetivo final de todo empresario.

Más de 300.000 iPad vendidos en EE.UU.

Redacción

BBC Mundo

Comprador del Ipad

Apple indicó que los usuarios de iPad ya han bajado más de 250.000 libros electrónicos.

Apple asegura que vendió más de 300.000 iPad, su producto más reciente, en el día de su lanzamiento en Estados Unidos.Las cifras, que corresponden al sábado 3 de abril, incluyen las órdenes previas del aparato, así como las ventas en las tiendas de Apple en todo el país.

La noticia hizo subir las acciones de Apple Inc. un 1,1%, cerrando el lunes a un valor récord de US$238,49.

El iPad aún no está disponible en otros países, pero a finales de abril se podrá conseguir en partes de Europa, Canadá y Australia.

clic Lea: El iPad llega a las tiendas de EE.UU.

El precio final al consumidor oscila entre los US$499 para el modelo más sencillo y los US$829 para el más sofisticado. Aún no se anunciaron los precios europeos.

Sin embargo, el programador Ygor Pusenjak, de Lima Sky, y creador de uno de los juegos del teléfono de Apple, le dijo a la BBC que no le “sorprende que los precios luego desciendan, como pasó con las aplicaciones para el iPhone”.

Libros electrónicos

Apple indicó que los usuarios de iPad ya han bajado más de un millón de aplicaciones desde sus tiendas y más de 250.000 libros electrónicos.

iPad

El modelo de la primera generación tiene conexión inalámbrica a internet (wi-fi), aunque no es 3G (tercera generación).

El iPad puede ser utilizado para navegar en internet, mandar correos electrónicos, compartir fotografías, ver videos, escuchar música, jugar juegos y leer libros electrónicos. Pero una de las cosas que lo ha hecho tan popular es la gran variedad de aplicaciones que posee.

El director ejecutivo de Apple, Steve Jobs, dijo en una declaración que el mecanismo de pantalla táctil “va a cambiar las reglas del juego”.

Según reportes desde EE.UU., las colas para comprar el iPad en el día de su lanzamiento fueron más cortas que en el debut del iPhone en julio de 2007.

El fin de semana en que se lanzó el iPhone, se registraron unos 525.000 celulares vendidos.

clic Lea: iPad, la última apuesta de Apple

Neuromarketing y Etnomarketing: Marketing y Ciencia en la mente del consumidor

Neuromarketing-EtnoMarketing

Conocer e interpretar el comportamiento tanto del consumidor como de empresarios y empleados significa dimensionar al hombre como un ser social y no en solitario como ha sido la tradición en la investigación. Implica recurrir a la etnografía a fin de analizar el contenido de sus acciones tratando de encontrar explicaciones a sus evidentes irracionalidades, lo cual implica, inevitablemente, contemplar al marketing desde la perspectiva contextual, como una manifestación cultural y simbólica del grupo al que el consumidor pertenece y/o ha pertenecido en el devenir de su existencia.

A pesar de que muchos ya serán conocedores de lo que en sí significa, Neuromarketing refresquemos el concepto. El Neuromarketing hace referencia a la aplicación de diferentes técnicas asociadas a la neurociencias sobre el ámbito de la mercadotecnia, la comunicación o la publicidad.

En este sentido, el marketing, como expresión de una cultura determinada tiene que ser visto desde una óptica más antropológica y social, donde las creencias, los valores, y las tradiciones de los agentes participantes son las que determinan el comportamiento de los individuos que como seres culturales participan en los procesos de intercambio que sirven como precondición para su implementación (Mowen y Minor, 1998). Es partir del estudio profundo y detallado de los factores determinantes del comportamiento de los seres humanos involucrados en el proceso de marketing, como pueden verse los verdaderos aportes de la antropología cultural y sus métodos etnográficos a la concepción e implementación del marketing en un contexto determinado, el etnomarketing.

Se asume entonces que el proceso de estudiar, analizar e interpretar la realidad de un entorno para darle respuesta a sus necesidades implica, de una u otra forma, abordar las realidades culturales que le son propias. En consecuencia, estas circunstancias situacionales solo podrán ser aproximadas apelando a la etnografía, como método de la antropología cultural, para develar el mundo simbólico que se inscribe detrás de cada acción y decisión comercial de cada comunidad estudiada. La etnografía, desde su propia rigurosidad epistemológica, se convierte así en la forma no de aprender la cultura, sino de vivirla, de experimentarla en el marco de un grupo determinado y sus normas de conducta socialmente establecidas y compartidas (Guber, 2001). De esta manera, la etnografía no solo establece el contexto y significado subjetivo de la experiencia de un grupo de personas, sino que también busca transportar en forma comparativa e interpretada el significado cultural de dicha experiencia (Arnould and Wallendorf, 1994).

Podríamos decir que el etnomarketing puede transformarse en la más clara expresión de un encuentro cultural de varios mundos que bien vale la pena explorar a fin de comprender la profundidad de sus propias complejidades. De un lado, aparecen los antecedentes históricos y sociales que traen consigo tanto el consumidor como el empresario y, por el otro, emergen con fuerza las tradiciones y las costumbres propias del segmento del mercado en el que todos van a encontrarse en busca de la satisfacción de quienes consciente o inconscientemente toman parte en los intercambios debidamente planificados por las organizaciones.

Las ventajas de aproximarse al marketing con esta perspectiva cultural en mente son bastante plausibles porque permite (Peñalosa, 2000):

  • Explorar de forma más completa las dimensiones culturales de la actividad de marketing.
  • Tomar a los sectores como unidad de análisis, con especial énfasis en la representación de la producción en los discursos y las actividades de marketing.
  • Convertir un método de investigación de mercados en una fuente de significación en el mercado.
  • Considerar los efectos vividos por el desarrollo de la actividad del mercado sobre los profesionales de marketing.

Ahora bien, el Neuromarketing, parecido al EtnoMarketing se basa fundamentalmente en trabajar sobre las conductas, percepciones, sensaciones y emociones de los consumidores para mejorar las técnicas y estrategias a las que después les serán sometidas o dirigidas. Es decir, estudiando los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.

Todos estos aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor son analizados para resolver diferentes cuestiones y escenarios habituales en el mundo de los negocios. Seducir y retener al cliente, influir en su decisión de compra, potenciar los estímulos para lograr un mayor impacto publicitario, etc. y todo ello aprendiendo de la relación y causa entre mente y conducta.

Hoy en día, estas técnicas son utilizadas de forma estratégica para atacar sobre el subconsciente para llegar a la mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos.

Generalmente, para la gran mayoría de consumidores las técnicas publicitarias basadas en el neuromarketing pueden no ser perceptibles o pasar inadvertidas pues sus efectos se desarrollan internamente en nuestro cerebro. Sin embargo su eficacia e influencia están sobradamente demostradas.

Hace décadas, surgió de forma sorprendente un concepto denominado “Publicidad subliminal” que recurre al estímulo de nuestras mentes basándose en mensajes audiovisuales emitidos por debajo el umbral de percepción de nuestro consciente y a través del cual, se podía conseguir incitar o influir a los consumidores al consumo de un determinado producto.

Efectivamente este tipo de prácticas consideradas por muchos poco ortodoxas, fueron la prueba evidente de que las mentes de los consumidores pueden ser receptores de este tipo de mensajes, alterando con ello las percepciones y decisiones sobre sus acciones de compra.

Aunque la ciencia del neuromarketing es bien conocida dentro del sector de la publicidad y el marketing, referirnos al cerebro como núcleo neuronal de nuestras mentes, implica aceptar que este, se trata a la vez de un completo desconocido aun para la propia ciencia y que sus limitaciones son de igual forma desconocidas.

En este aspecto, las investigaciones sobre este campo siguen descubriendo nuevas pistas, avances y aspectos importantes sobre el funcionamiento y respuesta del cerebro ante determinados tipos de estímulos y su aplicación práctica en el mundo de la mercadotecnia.

De igual forma, otras disciplinas médicas fundamentales como la neuropsicología, están ayudando a comprender estos mecanismos y los efectos causados por diferentes tipos de estímulos gracias a métodos experimentales basados en la observación clínica apoyada de los estudios de imágenes del cerebro o imagen por resonancia magnética funcional (IRMf) que consiste en un procedimiento clínico y de investigación que permite mostrar en imágenes las regiones cerebrales activas durante el desarrollo de determinadas acciones o estímulos de nuestro cuerpo.

Ser conocedores de la respuesta emocional del consumidor o de como iniciar ese fenómeno para “atrapar” su atención y generar influencia en sus decisiones de compra, son sin duda los objetivos del Neuromarketing aplicado al mundo comercial y de la mercadotecnia.

Imágenes, colores, sonidos, entornos, mensajes, etc. son muchos los elementos que pueden llegar a formar parte de la fórmula adecuada para seducir al consumidor de tal forma que no sería descabellado el pensar en un futuro no muy lejano donde los clientes de un determinado comercio experimentaran por ejemplo, como las luces o colores, e incluso la música cambian o se adaptan a sus preferencias emocionales.